밀레니얼 세대는 베이비 부머 세대, X 세대를 잇는 세대로, Y 세대, 또는 N 세대(Net Generation)이라고 부르기도 한다(Howe and Strauss, 2009). 밀레니얼 세대의 구분에 대한 명확한 기준은 없으며, 연구자마다 제시한 정의는 조금씩 다르지만, 일반적으로 밀레니얼 세대를 1980년대 초반부터 2000년대 초반까지 출생한 사람들로 정의한다(Howe and Strauss, 2009). 밀레니얼 세대는 2015년 기준 23억명으로, 전세계 인구의 30% 이상의 비율을 차지하고 있으며, 이는 베이비 부머 세대보다도 많은 수이다(Goldman Sachs, 2016). 대부분의 밀레니얼 세대는 현재 경제활동인구이거나 향후 수 년 이내에 경제활동인구로 성장할 세대이다(Deloitte, 2014). 이들이 경제적 능력은 향후 수 년 이내에 전체 소비의 상당 부분을 차지할 것으로 예상된다(Culiberg and Mihelič, 2016).

밀레니얼 세대는 이전의 세대들과 대비되는 몇 가지의 특성을 갖고 있다. 사회 현상을 관측하고 미래의 유망 산업을 예측하는 다수의 리서치 기관에서는 향후 소비의 주축이 될 밀레니얼 세대에 대한 조사를 통해, 이들 세대에 공통적으로 드러나는 특징을 탐색하고 있다. 예를 들어, 밀레니얼 세대는 주택, 자동차 등의 구입에 많은 비용이 필요한 제품들을 구입하기 보다는 타인과의 공유를 통해 소비하고 있다. 최근 경제 분야의 하나의 트렌드인 공유 경제는 이러한 밀레니얼 세대의 특성을 잘 반영하는 예라고 할 수 있다(Garikapati et al., 2016). 이들은 소비에서도 브랜드보다는 제품/서비스의 합리성을 추구하며, 접근할 수 있는 다양한 소비 채널을 활용하는 경향이 있다. 건강한 삶에도 관심이 많은 밀레니얼 세대는 더욱 똑똑하게 먹고, 똑똑하게 운동하려는 특성이 있다(Goldman Sachs, 2016).

밀레니얼 세대는 멀티 디바이스 환경에서의 전문가이다(Lee and Engelman, 2012). 멀티 디바이스 환경은 사용자가 활용 가능한 여러 장치와의 상호작용을 통해, 기기가 제공하는 기능을 보다 더 잘 활용할 수 있는 환경을 의미한다(Frosini and Paternò, 2014). 멀티 디바이스 환경에서 사용자는 특정 활동을 수행하기 위해 다양한 디바이스를 연결하여 사용하거나 사용자가 처한 상황에 따라 목표를 달성하기에 가장 적합한 기기를 선택하여 활용할 수 있다. 밀레니얼 세대는 다른 세대에 비하여 다룰 수 있는 기기의 종류가 많다. 세대별 디바이스 보유와 관련된 사용자 조사에 따르면, 밀레니얼 세대는 X 세대나 베이비 붐 세대 등의 이전 세대에 비하여 더 많은 디바이스를 보유하고 있다(Zickuhr, 2011). 밀레니얼 세대는 어린 시절부터 다양한 기기들을 접해왔기 때문에, 디지털 기기를 연결하고 사용하는 방법을 더 잘 알고 있으며 처음 접하는 기기도 빠르게 학습하여 사용할 수 있다(Eubanks, 2006). 디지털 기기와 친숙한 밀레니얼 세대는 다른 세대에 비해 더욱 복잡한 기기 사용 행태를 보이고, 이에 대한 다양한 불편 사항과 요구 사항을 갖고 있을 것으로 예상된다.

본 연구는 밀레니얼 세대를 위한 미디어 제품 및 기능을 개발하기 위한 기반 연구로서, 멀티 디바이스 환경에서의 밀레니얼들의 미디어 이용 현황을 파악하기 위한 연구이다. 본 연구에서는 밀레니얼 세대를 대상으로 미디어 및 미디어 이용 기기 현황을 조사하였으며, 조사 결과를 바탕으로 밀레니얼 세대를 위한 미디어 기기를 설계할 때 고려해야 할 사항들을 추론하였다. 본 연구에서는 여러 미디어 유형 가운데 음악과 사진 및 동영상에 초점을 맞추어 연구를 수행하였다.

밀레니얼의 특성을 도출하기 위한 조사는 사용자의 결혼, 직업, 가치관 등의 여러 요인에 대해 수행되었다. 기존의 연구에 따르면, 밀레니얼 세대는 주택의 소유나 결혼, 자녀 계획 등 전통적으로 높은 가치를 갖는 요소에 대해 베이비 부머 세대, X 세대 등의 다른 세대들보다 중요도를 낮게 평가하였다(Taylor and Keeter, 2010; Nielsen, 2015). 교육을 받거나 직장에서 업무를 처리할 때 밀레니얼 세대는 협업에 능숙하지만(Howe and Strauss, 2009; Myers and Sadaghiani, 2010), 직업에 대한 가치관에서는 개인주의적 성향이 강했다(Ng et al., 2010). 다른 세대에 비하여 직장을 옮기기를 원하는 비율 또한 높았으며(Nielsen, 2015), 이들은 전반적으로 자신의 미래에 대하여 비교적 낙관적인 성격을 가지고 있다(Howe and Strauss, 2009; Stafford and Griffis, 2008). 밀레니얼 세대는 스스로가 다른 세대들에 비해 정보, 기술 등을 다루는 데 익숙하다고 생각하며(Nielsen, 2015), 실제로도 다양한 정보 및 기술에 많이 노출될 뿐만 아니라 이를 쉽게 이용할 수 있는 특성을 가지고 있다(Stafford and Griffis, 2008; Myers and Sadaghiani, 2010).

미디어 및 미디어 관련 제품에 대해서도 밀레니얼 세대의 특성을 도출한 연구가 일부 존재하였다. Saldana (2016)은 베이비 부머 세대와 밀레니얼 세대의 음악 이용 특성을 문헌 조사를 바탕으로 분석하였다. 분석 결과에 의하면, 밀레니얼 세대는 온라인 스트리밍과 소셜 미디어를 주로 활용하여 음악을 소비하고 있었으며, 한 가지 장르의 음악만을 즐기기 보다는 다채롭고 넓은 범위의 음악 장르를 골고루 소비하고 있었다. 이들은 개인의 삶의 질 향상을 위한 목적으로 음악을 이용하고 있는 것으로 조사되었다. Fluent (2016)의 조사에서는 밀레니얼 세대와 비-밀레니얼 세대의 디지털 제품 활용과 관련된 조사를 수행하였다. 총 1,796명의 밀레니얼 세대와 1,191명의 비-밀레니얼 세대를 대상으로, 스마트폰, 컴퓨터, 태블릿 PC, 스마트 워치 등의 디지털 제품에 대한 이용 현황을 조사하였다. 밀레니얼 세대는 비-밀레니얼 세대와 비교하여 더 많은 종류의 제품을 사용하고 있는 것으로 조사되었다. 특히, 스마트 워치를 사용하는 사용자의 비율은 밀레니얼 세대가 비-밀레니얼 세대에 비하여 2배 가량 높았다. InMobi (2013)의 조사에서는 밀레니얼 세대를 겨냥한 모바일 광고를 위해 밀레니얼 세대의 모바일 기반 미디어 이용 행태를 조사하였다. 14개국 총 77,403명의 밀레니얼 세대를 대상으로, 스마트폰, 컴퓨터, TV, 라디오, 태블릿 등의 미디어 기기 이용 행태를 조사하였다. 결과적으로 밀레니얼들은 주로 스마트폰과 컴퓨터를 바탕으로 한 미디어 소비를 하고 있는 것으로 나타났다. 그 외에도, Mitek (2015)의 조사에서는 모바일 기기의 발전으로 인해 변화된 소비 행태를 분석하기 위해 밀레니얼 세대의 모바일 사용 행태를 조사하였다. 스마트폰을 사용하는 1,006명의 밀레니얼 세대를 대상으로 온라인 설문 조사를 통해 이들의 사용 행태를 수집하였다.

미디어와 관련된 기존 연구들은 스마트폰, 컴퓨터, 태블릿 등의 각 디지털 기기에 대한 밀레니얼의 사용 정도에 초점을 맞추어 조사가 수행되었다. 각 기기의 보유 여부, 활용 정도 등의 정도로만 조사가 수행되었다. 밀레니얼 세대가 얼마만큼 미디어 및 미디어 관련 기기에 관심을 갖고 있는지, 어떤 상황에서, 목적으로 해당 기기들을 활용하고 있는지 등의 미디어 및 미디어 기기에 대한 사용자의 행동 및 기대 수준에 대해서는 구체적으로 조사되지 않았다. 조사 결과 분석 또한 응답 빈도, 평균 등의 통계 수치를 제시하였기 때문에, 다소 예상 가능한 범위의 결과가 도출되었다. 이러한 결과는 미디어 관련 제품을 개발 및 개선에 적용하거나 밀레니얼 사용자를 대상으로 한 마케팅에 응용하기에는 다소 구체성이 떨어질 수 있다.

본 연구에서는 밀레니얼 세대의 미디어 및 미디어 제품 이용 행태를 파악하기 위해 설문 조사를 실시하였다. 미디어 및 미디어 제품 이용과 관련된 몇 가지의 질문을 구성하여 밀레니얼 세대를 대상으로 설문을 배포하였으며, 설문 참여자들의 응답 내용을 수집 및 분석하였다.

3.1 Survey participants

설문 조사는 총 360명의 밀레니얼 세대를 대상으로 수행되었다. 조사 대상 연령의 범위는 1981년 출생자부터 1997년 출생자까지를 포함하였다. 단, 1990년대 후반부터 2000년대 초반까지의 밀레니얼 세대는 조사 대상에서 제외하였다. 20세 미만의 미성년 밀레니얼은 미디어 제품에 익숙할 수 있으나, 미디어 제품에 대한 구매력이 없으며 학업으로 인해 미디어 및 미디어 제품 이용이 활발하지 않을 것으로 판단하여 조사 범위에 포함하지 않았다.

360명의 설문 참여자의 평균 연령은 28.1세(표준편차: 4.2세)였으며, 184명(전체 인원의 51.1%)이 남성이었다. 연령 분포는 20세부터 35세까지 전 연령에 대해 고르게 분포하였다. 응답자들의 대부분은 사무직 종사자였다(148명, 41.1%). 그 다음으로 대학생/대학원생이 82명(22.8%), 전문직이 41명(11.4%)으로 많았다.

3.2 Survey items

조사 문항은 크게 네 개의 파트로 구성되었다(Table 1). 먼저, 설문 참여자의 미디어에 대한 관심도를 수집하였다. 설문 참여자는 미디어 및 미디어 관련 기기에 대해서 얼마만큼 관심을 갖고 있는지에 대한 3개의 문항을 응답하였다(Table 2). 3개의 문항은 새로운 미디어 기기에 대한 관심 여부, 새로운 기기의 구입에 대한 적극성, 새 기기 구입 시 해당 기기가 제공하는 기능에 대한 활용 정도로 구성되었다.

설문 참여자들의 미디어 및 미디어 관련 기기의 사용 현황을 파악하기 위한 문항은 다음과 같이 구성되었다(Table 3). 설문 참여자들은 하루 중 음악을 이용하는 시간, 사진을 이용하는 횟수, 보유 중인 미디어 기기의 수, 활용 중인 미디어 관련 앱의 수, 클라우드 서비스 이용 여부에 대해 응답하였다. 설문 참여자는 보유하고 있는 미디어 기기에 대해 응답하였으며, 각 미디어 관련 기기를 언제, 어디에서, 어떠한 목적으로 주로 활용하는지를 응답하였다. 문항에 대한 보기를 제공하여, 사용자가 쉽게 응답할 수 있도록 유도하였다.

다음으로, 미디어를 이용하는 목적에 대해서 응답하였다. 설문 참여자는 21가지의 음악 이용 목적(Table 4), 15가지의 사진/동영상 이용 목적(Table 5)에 대해 얼마만큼 동의하는지를 응답하였다. 설문 참여자의 응답 편의성을 고려하여, 5점 리커트 척도(1점: 매우 아니다, 5점: 매우 그렇다)로 응답하게 하였다. 음악 이용 목적은 Schäfer and Huron (2013)에서 제안한 129가지의 음악 이용 목적을 기반으로 카드 소팅(Card sorting) 기법을 활용하여 통폐합하였다. 통폐합 과정에는 사용자 경험 분야의 5명의 연구진이 참여하여 유사하다고 판단되는 항목을 묶었으며, 3회 반복 수행을 통해 총 21가지의 음악 이용 목적을 도출하였다. 사진/동영상 이용 목적은 음악 이용 목적을 기반으로 연구진 간의 토의를 통해 사진/동영상에 대한 이용 목적을 구성하였으며, 추가 문헌 조사를 통해 보완하였다.

마지막으로, 설문 참여자 중 현재 미디어 이용 중의 불편 사항이 있으면 응답하도록 유도하였다. 설문 참여자는 멀티 디바이스 환경에서 미디어 이용 중 각자 경험한 불편 사항을 자유롭게 서술하였다.

3.3 Survey tool

조사는 2016년 7월 7일부터 13일까지 약 일주일 간 진행되었다. 설문 참여자의 응답 편의성을 위해 대부분의 문항을 단답형 또는 객관식으로 구성하였다. 국내 여러 지역에 거주하는 많은 수의 밀레니얼을 대상으로 짧은 시간 내에 조사를 수행하기 위하여, 조사는 웹 페이지의 형태로 구성하였다(Figure 1). 설문 참여자 모집은 리서치 업체의 도움을 받아 수행되었다. 대상 연령에 해당하는 사용자들에게 조사 응답에 대한 초대 메시지를 보냈으며, 응답 인원이 360명이 될 때까지 참여자를 모집하였다. 설문 참여자에게 웹 페이지의 URL를 전송하였으며, 설문 참여자는 해당 링크로 접속하여 응답할 수 있었다. 설문 참여자가 조사에 응답하는 데 걸린 시간은 30분 내외였으며, 조사에 응답한 참여자에게는 소정의 상품이 지급되었다.

Figure 1. Web-based survey tool

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4.1 Degree of interest in media & media-related devices

밀레니얼 세대가 미디어 및 미디어 관련 기기에 얼마만큼의 관심이 있는지를 확인하기 위해, 미디어 기기의 관심도에 관한 응답에 대해 빈도 분석을 실시하였다(Figure 2). 먼저, 설문 참여자의 69.4%가 새로운 기기에 대해 적극적으로 찾아 본다고 응답(IM1)하여, 밀레니얼 세대의 대부분이 새로운 기기에 관심이 많은 것으로 나타났다. 전체의 82.8%는 구입한 기기에 대해 최대한 활용해보려고 시도한다고 응답(IM2)하였다. 그러나, 전체 인원 중 48.9%만이 새로운 기기에 대한 적극적인 구입을 한다고 응답(IM3)하였다.

Figure 2. Degree of interest in media & media-related devices

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동일한 밀레니얼 세대일지라도, 성별이나 연령에 따라 미디어 관련 기기에 대한 관심도가 다른지 확인해보기 위해, 응답 결과를 바탕으로 Kruskal-Wallis 테스트를 수행하였다(Table 6). 연령의 경우, 단일 그룹 내 응답자의 수를 높여 분석 결과의 신뢰성을 향상시키기 위하여, 전체 연령을 4개의 그룹으로 나누어 분석하였다. 특정 연령에 대한 유의성을 파악하기는 어려우나, 연령에 대한 경향성을 파악하기에는 4개의 그룹으로 나누어 분석하여도 충분하다고 판단하였다. 분석 결과, IM1(새로 출시되는 미디어 관련 전자 기기가 어떤 기 능이 있는지 찾아보는 편이다)에 대해 성별에 의한 유의미한 차이가 존재하였다(H = 19.24, p < 0.001). 또한, IM3(새로운 기기를 구입하면 그 기기가 가진 기능을 최대한 활용해보려고 노력하는 편이다) 역시 성별에 대해 유의미한 차이를 보였다(H = 11.93, p < 0.001). 연령에 따른 차이를 비교한 결과, IM2(제품이 마음에 들고, 구입할 여유가 되면 구입해서 사용해보는 편이다)가 연령에 대해 유의미한 차이를 보였다(H = 7.85, p = 0.005).

4.2 Media in use

밀레니얼 세대의 미디어 및 미디어 기기 이용 정도를 분석하였다. 설문 참여자들은 하루 평균 3.2시간 음악을 이용하였고, 사진/동영상은 하루 평균 3.1회 정도 이용하고 있었다. 평균 4.6개(표준편차: 1.6개)의 음악 관련 제품과 2.8개(표준편차: 1.1개)의 사진/동영상 관련 제품을 보유하고 있었다. 응답자들은 음악, 사진/동영상을 활용하기 위해 평균 6.7개(표준편차: 4.1개)의 앱을 활용하고 있었다. 응답자 4명 중 3명 정도(263명, 73.1%)는 클라우드 서비스를 미디어 소비에 활용하고 있었다.

음악 관련 기기의 카테고리별 사용자 비율은 다음과 같았다(Table 7). 응답자의 대부분(99.7%)는 스마트폰을 활용하여 음악을 소비하고 있었다. 컴퓨터(75.8%), TV (50.8%), 오디오/스피커(46.1%), 블루투스 헤드셋(43.1%), 태블릿 PC (43.1%) 등이 뒤를 이었다. MP3 플레이어의 사용자 비율은 25.3%로 비교적 낮게 나타났다. 사진/동영상 사용을 위해 활용 중인 제품의 카테고리별 사용자 비율은 다음과 같았다(Table 8). 음악과 마찬가지로, 응답자의 대부분(99.4%)가 스마트폰으로 사진/동영상을 이용하고 있었다. 카메라(55.3%), 컴퓨터(51.7%)가 그 뒤를 이었다. 스마트 워치(3.9%), VR/HMD (0.8%), 360도 카메라(0.3%)를 사용하는 사용자는 많지 않은 것으로 확인되었다.

밀레니얼들이 어떤 작업 중에 미디어를 이용하는지를 분석하였다. 대부분의 사용자들은 휴식 중(98.3%), 이동 중(96.4%)에 주로 음악을 이용하고 있었다(Table 9). 집안일을 하면서 음악을 듣는다고 응답한 사용자가 가장 적었으나 전체 응답자의 과반 이상을 차지하였다(57.2%). 즉, 밀레니얼 세대는 시간과 장소에 관계 없이 음악을 소비하고 있음을 확인할 수 있다.

사진/동영상 역시 휴식 중(91.1%)에 가장 많이 이용하였다(Table 10). 여행 중(84.7%), 이동 중(71.4%)에 사진을 이용한다고 응답한 비율이 그 다음으로 많았다. 반면, 업무 중, 식사 중, 운동 중, 가사 중에 사진/동영상을 이용한다고 응답한 사람은 과반수 이하로 비교적 이용 비율이 낮았다.

4.3 Purpose of using media

밀레니얼 세대의 주 미디어 이용 목적을 파악하기 위하여, 21개의 음악 이용 목적에 대한 응답 결과와 15가지의 사진/동영상 이용 목적에 대한 응답 결과를 바탕으로 주성분 분석(Principal Component Analysis)를 수행하였다(Appendix 1, Appendix 2). 주성분 분석을 통해, 이용 목적 간 연관성이 높은, 즉 유사성이 높은 항목을 묶음으로써, 사용자들의 미디어 이용 목적을 수 개의 항목으로 줄일 수 있다. 음악 이용 목적에 대한 응답 결과를 활용한 주성분 분석 결과, 총 4가지의 음악 이용 목적으로 표현될 수 있었다(Figure 3). 밀레니얼들은 음악을 '단순히 즐기기 위해(To enjoy)', '다른 사람과 소통하기 위해(To communicate with others)', '심리적 안정을 위해(For mental stability)', '자기 계발을 위해(For self-development)' 소비하고 있는 것으로 나타났다. 이 가운데 '단순히 즐기기 위해 음악을 이용한다'는 것에 대한 동의 정도가 가장 높았다.

사진/동영상에 대한 응답 결과를 분석한 결과, 총 3가지의 목적으로 분류될 수 있었다(Figure 4). 재분류된 4가지의 음악 이용 목적 중 '단순히 즐기기 위해'를 제외한 3가지 이용 목적이 동일하였다. 다른 사람과 소통하기 위해 사진/동영상을 이용한다는 것에 가장 동의하는 것으로 나타났다.

Figure 3. Degree of consent for the purposes of music consumption

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Figure 4. Degree of consent for the purposes of photo/video consumption

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4.4 Pain points

현재의 설문 참여자가 겪고 있는 미디어 및 미디어 제품 이용 시의 불편 사항을 수집한 결과, 음악 181개, 사진/동영상 157개의 응답이 수집되었다(Table 11, Table 12). 이 가운데, 특정 앱/서비스로 인한 불편 사항, 음악, 사진/동영상과 관련성이 없는 불편 사항, 지나치게 포괄적이거나 추상적으로 표현되거나, 표현이 모호하여 이해하기 어려운 항목에 대해서는 1차적으로 제외하였다. 그 결과 음악 25개, 사진/동영상 12개의 응답이 제외되었다. 도출된 응답 중 유사한 속성의 문제를 하나의 카테고리로 분류하였다. 품질이 낮아서 생기는 문제, 사용성이 낮아서 생기는 문제, 기능이 없어서 생기는 문제, 사용자에게 비용 소모를 발생시키는 문제로 나누어 분류될 수 있었다.

설문에 참여한 밀레니얼 세대는 대체로 미디어 관련 기기에 대한 관심이 많았다(Figure 2). 하지만, 미디어 기기에 대한 관심 정도에 비하여 기기 구입에는 다소 소극적인 편이었다. 관심이 있는 미디어 기기일지라도 해당 기기를 구입하는 데에는 다소 신중한 모습을 보일 것으로 예상된다. 이는 대다수의 밀레니얼 세대가 사회 초년생이므로 경제적으로 풍족하지 않으며 밀레니얼 세대가 다른 세대에 비하여 미래의 경제적 안정성을 염려하여 저축에 신경쓰기 때문일 것으로 판단된다(Nielsen, 2015).

성별과 연령에 따른 미디어 및 미디어 관련 기기에 대한 관심도 분석 결과(Table 6), 남성이 여성보다 미디어 관련 기기에 대한 관심도가 높음을 알 수 있었다. 남성의 경우 여성에 비하여 컴퓨터, 비디오 게임 등의 기기 제품에 대해 높은 관심을 보인 기존 연구의 결과와 마찬가지로, 성별에 대한 차이가 미디어 기기에 대한 관심도에도 동일하게 작용한 것으로 보인다(Chung, 2015). 또한, 같은 밀레니얼 내에서도 높은 연령층이 낮은 연령층에 비하여 조금 더 기기 구입에 적극적이었다. 밀레니얼 내에서도 대학생의 비율이 높은 저연령층의 그룹보다 경제적인 능력이 있는 고연령대의 그룹에서 기기 구입에 대한 적극성이 상대적으로 높게 나타난 것으로 판단된다.

미디어 이용 정도에 대한 조사 결과, 밀레니얼 세대는 음악과 사진/동영상 모두 활발히 이용 중이었다. 특히, 하루 평균 3.2시간 동안 음악을 이용한다는 것은 하루 수면 시간을 8시간으로 계산했을 때, 깨어 있는 시간의 20%는 음악을 이용하고 있다는 것을 의미한다. 미디어 이용은 활발하지만, 이용 중인 미디어 기기의 수는 비교적 적었다. 이는 미디어 유형별 활용 중인 기기에 대한 응답에서도 거의 모든 응답자가 스마트폰을 주로 활용 중이라고 응답한 것과 관련성이 있다(Table 7, Table 8). 응답자의 73.1%는 클라우드 서비스를 활용하여 미디어를 이용하고 있었다. 클라우드 서비스는 N-Screen 환경을 구축하기 위한 기반이 되는 서비스로, 사용자는 인터넷이 가능한 다양한 기기에서 음악, 사진, 동영상 등을 업로드하여 전송하거나, 다운로드하여 감상할 수 있다(Kim, 2010; Park and Lee, 2012). 상당 수의 사용자가 클라우드 서비스를 활용하고 있다는 사실을 통해, 많은 사용자들이 여러 디바이스를 활용한 미디어 소비를 하고 있을 것으로 예상된다.

상당수의 밀레니얼들은 스마트폰을 중심으로 이어폰, 컴퓨터 등의 일부 기기만을 활용하여 미디어를 소비하고 있을 것으로 예상된다. 기존의 밀레니얼 세대에 대한 조사 결과 역시 밀레니얼들이 미디어 소비를 위한 도구로써 스마트폰을 가장 많이 이용한다고 언급하였다(InMobi, 2013; Fluent, 2016). 밀레니얼 세대의 대부분은 스마트폰을 소유하고 있으며(Nielsen, 2015), 스마트폰이 전화와 관련된 기능만을 제공하는 것이 아니라 과거 MP3 플레이어, 디지털 카메라가 갖고 있던 기능을 함께 제공할 수 있기 때문이다(Lee et al., 2007). 특히, 최근에는 스마트폰을 통해 재생되는 음악의 음질을 향상하기 위해 고성능의 DAC (Digital Analog Converter)를 장착하거나, 더 높은 화소의 센서, 더 밝은 렌즈의 카메라를 스마트폰에 적용하면서, 제품의 수준이 음악 전용 제품이나 디지털 카메라와 큰 차이가 나지 않기 때문에(Deloitte, 2015), 사용자들은 MP3 플레이어나 디지털 카메라 등의 제품에 대한 소비 대신 스마트폰을 적극적으로 활용하고 있는 것으로 판단된다. 이는 사용자들 중 MP3 플레이어와 디지털 카메라를 사용하는 응답자의 비율이 높지 않은 것을 통해 확인할 수 있다.

미디어 기기에 대한 관심도 응답 결과에서 전체의 49.8%가 새로 출시되는 제품들에 적극적으로 구입하려 한다고 응답하였다. 하지만, 스마트 워치, VR/HMD, 360도 카메라 등을 사용하는 사용자는 많지 않았다. 이는 해당 기기들이 제공하는 기능이나 제품의 사용자 경험 수준이 사용자들이 이용하기에는 충분히 성숙되지 않았기 때문에, 기기에 대한 관심도가 높더라도 구매 및 사용까지 이어지지는 못한 것으로 판단된다. 현재 상용되고 있는 다수의 VR/HMD은 장시간 착용 시 어지러움을 호소하는 사용자들이 많으며, 360도 카메라는 사용자 주위 모든 방향의 이미지를 담을 수 있으나 일반 디지털 카메라에 비하여 화질이 좋지 않다는 단점이 있다.

미디어 이용 목적에 대한 분석 결과, 밀레니얼들은 음악을 '단순히 즐기기 위해', '다른 사람과 소통하기 위해', '심리적 안정을 위해', '자기 계발을 위해' 소비하고 있는 것으로 나타났다(Figure 3). 재분류된 음악 이용 목적에 따라 응답자들의 평균 동의 정도를 분석한 결과, 밀레니얼들은 '단순히 즐기기 위해' 음악을 이용하고 있다는 것에 가장 동의하고 있었다. 밀레니얼들의 음악 이용 시기에 대한 응답 결과와 함께 고려하였을 때, 등/하교나 출/퇴근과 같이 장소를 이동하는 동안이나 휴식 중에 듣는 것과 같이 일상 생활 중 자투리 시간을 음악을 이용하는데 적극적으로 활용하고 있을 것으로 판단된다. 사진/동영상의 경우, 밀레니얼들은 다른 사람과 소통하기 위해 사진/동영상을 이용하고 있다는 것에 가장 동의하고 있었다(Figure 4). 밀레니얼 세대의 상당수가 인스타그램, 페이스북 등의 SNS를 통해 개인의 사진/동영상을 업로드하며 다른 사람과 소통하는 데 많은 시간을 보내는 것은 사용자들이 사진/동영상을 다른 사람과의 소통 수단으로 활용하고 있기 때문으로 판단된다(Fluent, 2016).

미디어 및 미디어 제품 이용 시 불편 사항에 대한 분석 결과(Table 11, Table 12), 불편 사항들은 기기 또는 기기 간 연결에서의 낮은 품질로 인한 불편 사항, 기기 및 앱의 낮은 사용성으로 인한 불편 사항, 사용자의 니즈에 맞는 기능의 부재로 인한 불편 사항, 미디어 이용을 위한 사용자의 비용 소모로 인한 불편 사항으로 분류될 수 있었다.

먼저, 낮은 사용성과 관련된 불편 사항의 비율이 가장 많은 비중을 차지하였다(음악 52개, 사진/동영상 48개). 밀레니얼들이 다른 세대에 비해 기기 사용에 상대적으로 익숙함에도 불구하고, 이들 역시 기기 사용에 여러 가지의 어려움을 겪고 있었다. 음악과 사진/동영상 모두에서 기기 간의 연결과 관련된 문제가 다수 언급되었다. 기기 간 연결에 실패하거나 연결 과정이 복잡하다고 언급한 것은 이들이 기기 및 기술에 대한 이해가 다른 세대에 비해 높음에도 불구하고, 기기 간 연결 과정이 어렵게 설계되어 있기 때문이라 판단된다. 이와 관련된 문제는 디지털 기기가 상대적으로 익숙하지 않은 베이비 부머 이상의 세대에서 더욱 문제시 될 수 있다. 기기 간 연결 과정에 대한 쉽고 간단하며, 직관적인 방식으로의 설계가 필요하다.

사진/동영상과 관련된 사용성 이슈로써, 촬영된 사진/동영상을 스마트폰, PC/노트북, 외장 하드 등의 다른 저장 매체로 옮기는 것이 번거롭다고 언급되었다. 또한, 저장된 사진/동영상을 사용자가 원하는 방식으로 정리하거나, 사용자가 감상하기를 원하는 사진/동영상을 찾는 데 어려움을 느끼고 있었다. 이는 저장된 컨텐츠를 감상하기 위한 인터페이스가 사용자가 이용하기에 복잡하거나, 사용자가 이용하는 기기마다 인터페이스가 달라서 익숙해지는 데 오랜 시간이 걸리기 때문이다. 기존의 사진/동영상 관련 제품들이 촬영 기능에 초점을 맞추어 개발이 진행되었다면, 앞으로는 촬영된 사진/동영상을 관리하는 데에도 사용자의 불편 사항을 반영하여 인터페이스를 개선할 필요가 있다. 특히, 멀티 디바이스 환경에서는 기기 및 앱의 인터페이스가 기기의 종류에 관계 없이 일관성을 갖는 것이 사용자로 하여금 더 쉬운 기기 사용을 가능케 할 수 있다(Park and Lee, 2012). 그 외에도, 낮은 사용성과 관련된 문제로 음악의 플레이 리스트를 관리하는 것과 사진을 편집하는 기능을 사용하기가 어렵다는 의견, 카메라의 인터페이스가 복잡하는 의견 등이 도출되었다.

기기 간 연결의 품질이나 기기에서 제공하는 기능의 품질로 인한 불편 사항 역시 많은 비중을 차지하였다(음악 52개, 사진/동영상 48개). 대표적으로 두 기기 간 무선 연결 기술의 문제가 많이 언급되었다. Wifi, 블루투스 등 기존의 기기에서 활용되는 무선 연결 방식이 기기 간 거리, 기기 사이의 장애물, 사람이 많거나 또는 전자 기기가 많은 장소에서의 간섭 등으로 인해, 안정적인 연결이 불가능하다고 언급되었다. 이로 미루어 봤을 때, 기기 간 연결 기술은 사용자들의 작업 및 주변 환경과 관련 없이 안정적으로 유지되어야 할 필요성이 있다. 그 외에도, 파일 전송/공유 시에 이미지/영상의 화질 저하가 발생하는 경우가 있었다. 전송 시의 데이터 소모가 크거나 전송에 오랜 시간이 걸릴 경우, 이미지/영상의 화질을 강제적으로 낮추는 경우가 종종 있다. 기기 또는 앱에서는 사용자에게 데이터 소모 및 전송 시간에 대한 정보를 제공함과 동시에, 파일 축소를 사용자가 직접 선택할 수 있도록 설계할 필요가 있다.

사용자가 원하는 기능의 부재로 인한 문제점은 다양하게 도출되었다. 음악과 관련된 불편 사항 중 밀레니얼들은 하나의 기기에 여러 대의 스피커/헤드셋을 연결하거나, 또는 여러 대의 기기를 한 대의 헤드셋/스피커에 연결하고자 하는 니즈가 있었다. 현재 대부분의 제품에서는 하나의 기기에는 하나의 스피커/헤드셋만 출력이 가능하다. 밀레니얼들은 하나의 기기에 여러 대의 스피커/헤드셋을 연결함으로써, 다른 사람과 함께 음악을 감상하거나, 다채널 음향 시스템을 구축하고자 하는 니즈가 있을 것으로 예상된다. 또한, 스마트폰, 태블릿 PC, 노트북 등 음악을 재생할 수 있는 여러 대의 기기를 보유 중일 경우, 한 대의 헤드셋이나 스피커를 여러 기기와 연결해가며 사용하는 것을 번거롭게 느끼고 있을 것으로 판단된다. 그 외에, 블루투스 기기에서의 배터리 잔량 확인 기능, 카메라에서 SNS로 직접 공유할 수 있는 기능, 파일 전송 중 다른 작업과의 멀티 태스킹, 원격 촬영 또는 파일 전송을 위한 기기 간 무선 연결 기능 등에 대한 사용자의 니즈가 있었다. 향후, 사용자의 니즈가 충족될 수 있도록 미디어 관련 제품의 설계 시 이와 관련된 기능의 추가를 고려해야 할 필요가 있다.

본 연구에서는 밀레니얼 사용자의 미디어 이용 행태를 파악하고 그들이 현재 갖고 있는 불편 사항을 조사하였다. 밀레니얼들은 미디어 및 미디어 기기에 대한 관심이 많았으며, 하루 중 많은 시간을 미디어를 소비하고 있었다. 또한, 이들은 다양한 장소에서 다양한 목적으로 미디어를 이용하고 있음을 확인할 수 있었다. 이러한 밀레니얼 세대의 특성은 밀레니얼 세대를 위한 미디어 관련 제품 및 기능을 개발하기 위해 활용될 수 있다.

본 연구는 밀레니얼 만을 대상으로 조사를 수행하였다. 추후 타 세대에 대한 동일한 조사를 수행하여, 세대별 대조적으로 나타나는 특성을 파악할 수 있을 것이다. 또한, 밀레니얼 세대가 전 세계 인구의 30% 이상을 차지하는 만큼, 그 내에서도 나타나는 미디어 이용 특성은 매우 다양할 것으로 예상된다. 밀레니얼을 미디어 이용 특성에 따라 여러 그룹으로 나눈다면, 밀레니얼 세대를 보다 정확하게 이해할 수 있을 것이다. 마지막으로, 본 연구에서는 밀레니얼 세대가 멀티 디바이스 환경에서 미디어 이용 시 겪고 있는 불편 사항을 도출하였다. 이에 대한 추가적인 조사와 분석을 통해, 멀티 디바이스 환경에서의 사용자 경험 향상을 위한 가이드라인을 도출할 수 있을 것으로 예상된다.